Garanties et service après-vente pour le modelage
Comprendre les garanties
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute demande concernant un article acheté, retrouvez la commande dans l’espace client et contactez le vendeur à partir de celle‑ci. C’est lui qui examine le dossier et vous répond sur la prise en charge.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de sa réception. Elle concerne notamment un article qui ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les caractéristiques annoncées. La garantie contre les vices cachés vise un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent alors et assez important pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Ces garanties légales ont des conditions distinctes : décrivez précisément le problème au vendeur pour qu’il apprécie votre demande.
Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Consultez les documents qui accompagnent l’article pour connaître sa couverture et les démarches prévues. Elle peut compléter les garanties légales, mais ne les remplace pas.
Signaler un défaut ou une panne
Depuis la commande concernée, adressez votre demande au vendeur en exposant simplement ce que vous constatez. Des éléments précis l’aideront à comprendre la situation :
- indiquez le produit concerné et décrivez le défaut, ainsi que le moment où vous l’avez remarqué ;
- précisez comment l’article a été utilisé et conservé, et joignez si possible des photos nettes du produit ou du problème ;
- gardez une copie de votre message et des images transmises.
Si l’article concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, cessez de l’utiliser et ne l’ouvrez pas. Décrivez la panne au vendeur depuis la commande et demandez‑lui les consignes à suivre. Pour une pâte, un coffret ou un outil, des photos peuvent aussi aider à distinguer un défaut d’un changement lié à l’usage ou à la conservation.
Bien utiliser et conserver le matériel
Les pâtes ne se conservent pas toutes de la même façon : référez-vous aux indications du fabricant. Après l’activité, refermez soigneusement les pots et sachets afin de limiter le dessèchement, et rangez les couleurs séparément si vous souhaitez éviter qu’elles se mélangent. Gardez la pâte à l’abri des salissures et d’une chaleur excessive. Nettoyez les outils, rouleaux et moules après usage selon leurs consignes : des résidus peuvent gêner les détails des prochaines créations.
Respectez également l’âge recommandé et le mode d’emploi. Pour une pâte séchant à l’air, le durcissement fait partie de son usage prévu ; pour une pâte à cuire, suivez les indications de cuisson du fabricant. Un changement attendu dans le cadre de ces consignes ne signifie pas nécessairement qu’il y a un défaut.
Se faire accompagner
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’une pâte, d’un format ou d’un outil, et répondre à vos questions d’utilisation depuis la page Contact. Pour trouver des conseils de modelage, des idées et des repères sur la conservation, parcourez aussi L’Atelier des formes. Une demande liée à un article acheté, elle, se traite auprès du vendeur depuis l’espace client associé à la commande.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026